Política de Trocas e Devoluções

📄 Política de Trocas e Devoluções | Noma

Nossos Princípios de Design e Qualidade

Na Noma, cada peça é criada com foco em design, forma e qualidade. Entendemos que você pode precisar de uma troca ou devolução, e nosso objetivo é tornar esse processo simples e transparente, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Política de Devolução (Arrependimento)

Se você recebeu um produto e deseja desistir da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

• Condição: O pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça, e com todos os itens e acessórios recebidos.

• Exceção Crucial: Esta política de arrependimento NÃO se aplica a produtos personalizados, fabricados sob demanda ou customizados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente (ex: cor fora da paleta padrão, gravação de nomes, alterações de modelo).

2. Política de Troca (Erro da Loja ou Defeito)

Você pode solicitar a troca ou reembolso nas seguintes situações, entrando em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento:

A. Recebimento de Produto Errado

Se você recebeu uma peça diferente da que foi comprada (modelo ou cor diferente do pedido original) ou sem algum acessório prometido.

B. Defeito de Fabricação (Peças com Falha)

Para peças que apresentem falhas na impressão 3D, rachaduras ou avarias que comprometam a estética ou funcionalidade.

• Prazo para Defeitos: Para defeitos que apareçam após o uso (vício oculto), o contato deve ser feito em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido (ex: queda, exposição a altas temperaturas), a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

3. Procedimento e Condições Gerais

Para solicitar qualquer tipo de troca ou devolução, envie um e-mail para [EMAILDALOJA@LOJA.COM.BR], informando:

• O número do seu pedido.

• O motivo da solicitação (Arrependimento, Erro no Pedido, Defeito).

• Anexe fotos nítidas do produto, da embalagem e, se for o caso, do defeito.

Iremos analisar as evidências e retornar com as instruções de envio e postagem em até 5 (cinco) dias úteis. Comprovado o erro ou defeito, a troca será realizada sem custos de frete adicionais para você.

Condições: Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá, obrigatoriamente, ser devolvido sem sinais de uso e com a embalagem interna e etiquetas originais preservadas.

4. Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

• Cupom de desconto: Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

• Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Noma envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

• Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência/boleto: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Noma irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.